FAQs

Tanto Empresas constituidas como Personas Morales ante el SAT, como Personas Físicas con Actividad Empresarial (PFAEs). Por el momento abrimos cuentas únicamente a Empresas, pero muy pronto incluiremos a las PFAEs.

Si eres una Persona Física con Actividad Empresarial necesitas:

• Identificación oficial vigente
• Comprobante de domicilio (si es diferente a la dirección de la identificación oficial)

Si tienes una empresa (Persona Moral) necesitas:

• Identificación oficial
• Comprobante de domicilio (si es diferente a la dirección de la identificación oficial)

• Acta Constitutiva y sus actualizaciones
• Registro Público de Comercio o carta del notario certificando que se encuentra en proceso
• Cédula de identificación fiscal
• Comprobante de domicilio (puede ser el comprobante de inscripción ante el Registro Federal de Contribuyentes)
• Constancia de la Firma Electrónica Avanzada
• Poderes del representante para abrir la cuenta

• Identificación oficial
• Comprobante de domicilio (si es diferente a la dirección de la identificación oficial)

No, se requiere que la persona que abra la Cuenta tenga los poderes legales necesarios para realizar Actos Administrativos que le permitan aperturar una cuenta bancaria.

Si toda la información y documentos que se ingresaron en la solicitud son correctos, el proceso para informarte que fue autorizada es de menos de 4 horas hábiles. Después coordinamos la recolección de la firma del contrato, usualmente en las 24 horas siguientes a la autorización.

La Clave de Identificación Electrónica Confidencial (CIEC) es un sistema de identificación basado en el RFC y una contraseña, se utiliza para el acceso limitado a las aplicaciones y servicios que brinda el SAT a través de su página de internet. Puede tramitarse fácilmente en el portal del SAT.

El ingreso de la CIEC es opcional. Ayuda a reducir la información que tienes que ingresar de forma manual, ya que podemos obtenerla directamente del SAT.

Sí, te damos usuarios ilimitados con permisos a la medida. Los puedes utilizar para separar líneas de negocio, proyectos especiales o reservar efectivo para tus gastos importantes.

No, no es necesario que tengas un saldo mínimo,ni que realices un número mínimo de transacciones al mes.

Si, puedes agregar usuarios y asignarles uno de los 3 perfiles que tiene la plataforma

• Administrador: puede consultar y hacer transferencias de cualquier cuenta. También puede agregar otros usuarios. Es el perfil ideal para los socios o para quien apoye en la gestión financiera de la empresa.
• Auxiliar: es un usuario de consulta. No puede transferir dinero ni crear usuarios. Este perfil es el adecuado para contadores o auxiliares administrativos
• Usuario solo tarjeta: este perfil es para los usuarios a quienes les asignes un presupuesto del que dispondrán vía Tarjetas Mastercard. Solo podrán consultar los movimientos hechos con sus tarjetas. No pueden ver ver el saldo total de la cuenta, ni movimientos de terceros.

Contamos con Atención a Clientes las 24 horas, los 7 días a la semana. Puedes iniciar contacto con nuestro equipo a través del chat en nuestra aplicación.

Contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes, ellos te ayudarán a cancelar tu cuenta.

Sí, dentro de la aplicación tienes acceso a todos los estados de todas tus cuentas, desde que iniciaste con nosotros.

Tu dinero se encuentra depositado en una cuenta gestionada por una Institución Financiera supervisada por la CNBV, que opera bajo los más estrictos estándares de seguridad.

Para que tengas control total de tu dinero, todas las transacciones son notificadas de manera instantánea por mensaje SMS, así sabes todo lo que ocurre con tu dinero.

Puedes apagar y encender tus tarjetas cuantas veces quieras. Así tendrás la tranquilidad de que no podrán ser usadas cuando las tengas apagadas.

Nuestra tarjeta física es más segura, ya que no muestra los números de tarjeta, la fecha, ni los 3 dígitos que normalmente se solicitan para compras en línea, de forma que nadie puede robarte esos datos importantes. Si te roban o pierdes tu tarjeta, se vuelve inservible para quien la tenga.

Puedes crear tantas tarjetas como necesite tu negocio.

No, la generación de tarjetas no tiene ningún costo adicional. El envío de tarjetas físicas tiene un costo de $120 + IVA por entrega.

El Administrador de la cuenta puede crear usuarios y asignarles un límite de gasto mensual para que sea utilizado a través de tarjetas Mastercard.

Estos usuarios pueden solicitar una tarjeta física y crear tantas tarjetas digitales como necesiten para administrar su presupuesto asignado. También podrán revisar sus movimientos, eliminar y crear nuevas tarjetas.

De la misma manera, el Administrador puede generar tarjetas para su propio uso.

Existen dos tipos de límites:

• Límite por usuario (área): al crear el usuario (área), el Administrador define el límite de dinero del que puede disponer, sin importar el número de tarjetas que ese usuario genere.
• Límite por tarjeta: cuando un usuario crea una tarjeta, puede establecer un límite de gasto para tener mayor control sobre los cargos de esa tarjeta.

Se pueden utilizar en todo tipo de establecimientos, físicos o digitales, que acepten Mastercard, en México y el extranjero.

Nuestra tarjeta física no tiene los números de tu tarjeta, la fecha, ni los 3 dígitos que normalmente se solicitan para compras en línea, de forma que nadie puede robarte esos datos importantes.

Además, la tarjeta está protegida por un NIP, que te pedirán cuando realices una compra. Si te roban o pierdes tu tarjeta, se vuelve inservible para quien la tenga.

Sí, desde la aplicación puedes hacerlo las veces que quieras. Mientras estén apagadas, nadie podrá usarlas.

Te avisaremos de todas las transacciones de tus tarjetas al instante, a través de notificaciones en la aplicación y mensajes SMS.

Las tarjetas cuentan con la protección de Mastercard Coverage, que protege a las empresas contra el uso indebido de las tarjetas asignadas a empleados.

El programa Master Coverage reembolsará a la empresa por pérdidas o cargos hasta por USD $5,000.

Para procesar reclamaciones de MasterCoverage se exige que se despida al empleado y que se cancele la cuenta. Si no es posible despedir al empleado, entonces para presentar una reclamación conforme al programa, se debe cancelar la cuenta y la(s) tarjeta(s) del tarjetahabiente.

Sí, puedes retirar hasta $6,000 MXN al día desde cualquier cajero automático que acepte Mastercard. El cajero automático te cobrará una comisión por ese servicio.

No, tu cuenta te dará rendimientos desde el primer peso que deposites.

No, puedes ingresar y emplear tu dinero con total libertad. Está disponible 24/7.

Al final del mes consideramos tu saldo promedio diario, es decir, se suman tus saldos al final de cada día y el resultado se divide entre el número de días del mes.

Después calculamos el 5% de ese monto y lo dividimos entre 12 que son los meses del año. diaria.

Así obtenemos tu rendimiento bruto correspondiente a ese mes

Los depositamos el primer día de cada mes. Por ejemplo, los rendimientos generados en Junio se te depositan el 1 de Julio.

Por disposiciones de la Ley de Impuestos Sobre la Renta se debe retener el 0.97% anual sobre el saldo diario promedio utilizado como base para el cálculo del rendimiento. (liga a Ley)

La retención debe considerarse en el cálculo de los impuestos mensuales y anuales de la Persona Moral o Persona Física con Actividad Empresarial que recibe estos rendimientos.

No, las tarjetas no tienen costo. Hay un cargo de $120 MXN + IVA por el envío de las tarjetas físicas.

No, la Tarjeta Corporativa es independiente de la Cuenta base y tiene costos aparte.

No, las transferencias SPEI son ilimitadas y están incluidas con la Cuenta base.

Las instituciones que poseen los cajeros automáticos cobran una comisión por retiro de efectivo que va típicamente de los $10 a los $35 + IVA. Esta comisión es informada antes del retiro y debe ser autorizada por el usuario.